Con gái sốt cao nhập viện, cần liên lạc gấp với gia đình nhưng di động chưa đăng ký roaming, anh Quang rất khó nhận tin liên tục từ Việt Nam. Lòng nóng như lửa đốt, loay hoay trên mạng đợi e-mail của vợ, anh may mắn tìm được cách roaming ngay khi đang ở nước ngoài.

Đạt danh hiệu nhân viên xuất sắc, anh Nguyễn Đình Quang, chuyên viên nghiên cứu thị trường tại Hà Nội được công ty thưởng cho chuyến du lịch nước Pháp với các nhân viên khác trong một tuần. Sang đến nơi, anh chọn cách đăng ký một thuê bao trả trước của nhà mạng ở điểm đến để tiện liên hệ với mọi người trong đoàn. Với gia đình, anh liên lạc bằng e-mail, vừa tiết kiệm chi phí roaming, vừa hạn chế ảnh hưởng đến giờ giấc sinh hoạt của con. Anh tâm sự: “Nhà có trẻ nhỏ, những cuộc điện thoại nửa đêm có thể làm xáo trộn cuộc sống thường ngày của hai mẹ con. Vì vậy, vợ chồng mình nhất trí thông tin qua lại bằng e-mail, lúc nào rảnh thì viết cho nhau. Hôm nào nhớ quá có thể hẹn trước rồi gọi video call qua mạng”. 

Nhưng tình huống bất ngờ đã khiến anh thay đổi. Con lên cơn sốt từ tối, e-mail vợ gửi thưa dần càng khiến anh bất an. Đến nửa đêm, con sốt cao quá phải đưa vào viện cũng là lúc anh mất hẳn liên lạc với gia đình bởi lúc đó vợ cũng không thể lên mạng mà video call. Lòng như lửa đốt không biết hai mẹ con ở nhà xoay sở thế nào, anh gọi đến tổng đài viễn thông nước sở tại để được hướng dẫn đăng ký gọi đi quốc tế thì chỉ nghe “xì xồ” bằng tiếng Pháp. Không hiểu chỉ dẫn, anh loay hoay vào Internet trong tâm trạng rối bời, vừa mong e-mail của vợ, vừa tìm cách liên lạc về Việt Nam thì phát hiện, nhà mạng VinaPhone bấy lâu anh vẫn dùng đã hỗ trợ thuê bao đăng ký chuyển vùng quốc tế ngay cả khi đang ở nước ngoài.

Chỉ với vài thao tác đơn giản truy cập vào website http://vinaphone.com.vn/roaming/register, anh đã có thể kích hoạt roaming cho số thuê bao trả sau của mình. Nghe tín hiệu tút tút báo đang chờ thông thoại, anh mừng vui khôn xiết nhưng vẫn không khỏi hồi hộp, lo lắng. Chỉ đến khi nghe tiếng vợ thút thít “Con không sao rồi”, anh mới thấy nhẹ lòng. “May mắn là mình đã hòa mạng trả sau của VinaPhone lâu rồi nên điều kiện thuê bao hoạt động hai chiều trên nửa năm mới được kích hoạt trực tuyến từ nước ngoài không làm khó mình”, anh Quang nói. 

Trường hợp của chị Phan Thanh Huyền, trưởng phòng Đầu tư và Hợp tác quốc tế một công ty may mặc lại đơn giản hơn. Được thanh toán toàn bộ chi phí trong thời gian công tác nước ngoài với kế toán, chị không ngần ngại đăng ký dịch vụ chuyển vùng quốc tế trước mỗi chuyến đi. Tuy nhiên, việc trực tiếp đến Điểm dịch vụ Khách hàng VinaPhone hoặc các Viễn thông Tỉnh/Thành phố để điền đầy đủ thủ tục giấy tờ kích hoạt roaming và đặt cọc một khoản nhất định tiêu tốn của chị cả buổi. Vốn tính cẩn thận, chị thường sắp xếp thời gian đi từ sớm để đăng ký với nhà mạng. 

Nhưng trong chuyến công tác đột xuất gần đây nhằm thương thuyết với đối tác nước ngoài đang muốn hủy hợp đồng, chị không kịp tới điểm kích hoạt chuyển vùng. Trên đường ra sân bay, vội vàng gọi đến tổng đài trình bày khó khăn, chị mới được tư vấn viên thông báo thuê bao trả sau như chị hòa mạng trên 180 ngày đã có thể đăng ký roaming qua tin nhắn. Vui mừng vì thoát khỏi cảnh xếp hàng chờ kích hoạt dịch vụ trước mỗi chuyến đi xa, chị tâm sự: “Bây giờ đăng ký nhàn lắm, ra đến sân bay mình gửi một tin nhắn đi là sử dụng được ngay, quên nữa thì sang nước ngoài vào internet kích hoạt cũng vẫn được. Giờ mới thấy khách hàng trung thành được hưởng nhiều tiện ích mà các thuê bao mới hòa mạng không có”.

Không riêng gì anh Quang và chị Huyền, những trường hợp khách hàng sang đến nước ngoài mới phát sinh nhu cầu roaming để liên lạc về Việt Nam, hoặc vội đi mà quên đăng ký sử dụng dịch vụ ngày càng nhiều. Việc các nhà mạng như VinaPhone đẩy mạnh công tác hỗ trợ người dùng kích hoạt dịch vụ đơn giản, nhanh chóng sẽ làm tăng trưởng phân khúc thị trường tiềm năng này. Bên cạnh đó, động thái mạnh tay giảm giá cước để bình dân hóa dịch vụ chuyển vùng quốc tế của nhà mạng này cũng góp phần xóa bỏ quan niệm dịch vụ xa xỉ trong mắt người tiêu dùng. 

Theo: Dân trí